Sollte Ihre CLICK & LEARN-Installation nicht richtig rund laufen oder haben Sie einfach eine Frage zur Funktionsweise des Programms, so finden Sie in den hier aufgeführten Tipps und Tricks wahrscheinlich schon die Antwort.

Diese FAQs beziehen sich auf die Produkte "CLICK & LEARN Vortest 100%", "CLICK & LEARN DiDi 360°" und "CLICK & LEARN Premium (1.0 und 2.0)".

Windows XP (Service Pack 3 empfohlen), Vista (Service Pack 2 empfohlen) oder 7; Prozessor mit mind. 1 GHz und 1 GB RAM, 3 GB Festplattenspeicher, DirectX 9 kompatible Grafikkarte, Soundkarte, Maus, DVD-Laufwerk, Internet-Zugang (DSL empfohlen)

Achtung: Unsere Programme laufen nicht unter Mac OS oder Linux!

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Programm-Icon und wählen Sie „Als Administrator ausführen“. Nun startet das Programm normal. Um diese Einstellung dauerhaft zu setzen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Programm-Icon und wählen dann „Eigenschaften“. Klicken Sie dort auf „Verknüpfung“ und dann auf „Erweitert“. In diesem Dialog können Sie die Einstellung dauerhaft setzen.

Häufig blockiert ein Virenscanner (oder ein ähnliches Schutz-Programm) den Zugriff auf die Windows-Registrierungsdatenbank. Deaktivieren Sie den Virenscanner (oder andere Schutz-Programme) und führen Sie die Installation erneut durch.

Möglicherweise verfügt auch der Windows-Benutzer, mit dem Sie sich angemeldet haben, nicht über die notwendigen Rechte.

Unsere Software ist frei von Viren und Trojanern. Aktualisieren Sie Ihren Virenscanner, sollte eine entsprechende Meldung bei Ihnen erscheinen.

Dies ist eine Meldung des Kopierschutzes, die CD/DVD kann nicht richtig ausgelesen werden. Wischen Sie bitte die CD/DVD vorsichtig ab. Wenn möglich, legen Sie bitte die CD/DVD in ein anderes Laufwerk und versuchen Sie dann, CLICK & LEARN zu starten.

Wenn Sie virtuelle CD-/DVD-Laufwerke eingerichtet haben, deaktivieren Sie diese bitte.

Diese Meldung erscheint, wenn eine illegale Kopie des Sticks angefertigt wurde oder aber, wenn der Stick nicht richtig ausgelesen werden konnte. Wenn Sie einen originalen Stick einsetzen, versuchen Sie es bitte an einem anderen USB-Slot oder auch an einem weiteren Rechner.

Wichtig: der Stick muss immer über „Hardware sicher entfernen“ (Klick auf Icon in der Taksleiste) abgemeldet werden.
Die Daten sind nicht wieder herstellbar. Bitte wenden Sie sich an Ihren Fahrlehrer!

Auf der obersten Ebene des USB-Sticks befindet sich die Datei „Autostart.exe“, über die CLICK & LEARN gestartet wird. Fehlt diese Datei und fehlt außerdem auch die „clicklearn.exe“ im Programm-Ordner, so ist dies ein Indiz dafür, dass Ihr Virenscanner (insbesondere bei Produkten von Norton wie Norton 360°, Norton Internet-Security oder ähnliche) diese Exe-Dateien als bedrohlich eingestuft und in Quarantäne verschoben hat. Öffnen Sie Ihren Virenscanner und schauen Sie, ob Sie in der Logdatei oder im Quarantäne-Verzeichnis einen entsprechenden Hinweis darauf finden. Wenn ja, stellen Sie die Dateien wieder her und konfigurieren Sie Ihr Schutzsystem entsprechend. Schauen Sie ggf. in der Hilfe des Virenscanner nach oder wenden Sie sich an den Support des jeweiligen Herstellers.

In manchen Fällen muss die Software neu installiert werden. Dazu muss zunächst die Software deinstalliert werden. 

Zusätzlich entfernen Sie bitte Einträge, die für eine "saubere" Neu-Installation nicht mehr eingetragen sein sollten.

• Gehen Sie unter Start -> Systemsteuerung -> Software (bzw. Programme und Funktionen bei Windows Vista und Windows 7) und deinstallieren Sie dort CLICK & LEARN 2007oder CLICK & LEARN DiDi 360°
• Rufen Sie mit „Ausführen“ -> regedit den Registrierungseditor auf und löschen Sie die folgenden Einträge:
• Hkey Local Machine -> Software -> Degener: = Löschen Sie den Ordner DEGENER
• Hkey Current User -> Software -> Degener = Löschen Sie den Ordner DEGENER
• Danach führen Sie einen Neustart aus
• Anschließend installieren Sie das Programm CLICK & LEARN 2007 oder CLICK & LEARN DiDi 360° mit vollen Admin-Rechten erneut.
• Bitte beachten Sie, dass für CLICK & LEARN Softwareaktualisierungen zur Verfügung stehen, die die Fragen auf den aktuellen Stand bringen. Sie finden die Updates hier [aktuelle Updates]

Die Versionen 1.0, 1.1. und 1.2 sind mit dem Update 3.1 nicht aktualisierbar.
Um die neuen Fragen zum 01.07.2011 zu erhalten ist die Version 3.0 nötig. Diese kann dann mit dem Update auf Version 3.1 aktualisiert werden.
Sollten Sie noch die Version 1.0 bis 1.2 einsetzen, wenden Sie sich bitte an Ihre Fahrschule.

Solche oder ähnlich klingende Meldungen lassen darauf schließen, dass keine Internetverbindung besteht, bzw. dass CLICK & LEARN nicht auf das Internet zugreifen darf. Stellen Sie bitte Ihre Firewall so ein, dass „clicklearn.exe“ auf das Internet zugreifen darf und dass der Port „6669“ freigegeben wird.

Die eingegebenen Zugangsdaten sind nicht korrekt. Überprüfen Sie bitte Ihren Login-Namen und Ihr Passwort. Achten Sie auch auf Groß- und Kleinschreibung, ob die Feststell-Taste möglicherweise betätigt wurde und ob Sie vielleicht einen Punkt oder ein Leerzeichen übersehen haben. Häufig wird ein kleines L „l“ als ein großes I „I“ gesehen. Oder statt einer Null „0“ wird der Buchstabe „O“ eingegeben, und umgekehrt.

Ein CLICK & LEARN – Schülerdatensatz ist normalerweise für 12 Monate gültig. Diese Frist beginnt mit dem Tag, an dem der Datensatz angelegt worden ist. Wenn Sie diese Meldung bekommen, heißt das, dass der Datensatz abgelaufen ist. Wenden Sie sich bitte an Ihre Fahrschule.

Dies lässt auf einen nicht richtig funktionierenden Soundkarten-Treiber schließen. Aktualisieren Sie den Treiber. Gibt es keinen neuen Treiber oder tritt das Problem weiterhin auf, können Sie unter „Einstellungen“ das „audiogestützte Lernen“ deaktivieren. Nun sollte CLICK & LEARN nicht mehr abstürzen. Sie können sich die Fragen und Antworten allerdings dann auch nicht mehr vorlesen lassen.

Aktualisieren Sie die Treiber für Sound- und Grafikkarten, bei Notebooks bitte über den Hersteller des Notebooks. Ggf. muss die Hardwarebeschleunigung der Grafikkarte reduziert werden. Besteht das Problem weiterhin, sollten Sie auch DirectX und den Windows Media Player aktualisieren.

Möglicherweise konnte CLICK & LEARN beim letzten Mal nicht richtig beendet werden, oder aber Ihr Fahrlehrer greift gerade auf den Datensatz zu. Sie können die Sperre übergehen, oder warten noch etwas, um der Gefahr des Datenverlustes vorzubeugen. Nach 48 Stunden wird die Sperre automatisch aufgehoben und Sie können auf den Datensatz wieder zugreifen.

Möglicherweise fehlt auf Ihrem System ein aktueller Flash-Player. Sie können ihn aus dem Support-Ordner der CD/DVD/des USB-Sticks nachinstallieren.

Wenn Sie Ihr Problem mit Hilfe dieser FAQs nicht lösen konnten, können Sie via E-Mail oder Telefon mit uns Kontakt aufnehmen:

E-Mail: support@degener.de

Bitte schicken Sie gleich folgende Angaben mit:

• vollständiger Name und Artikel-Nummer des Programms
  
  
• Ihr Betriebssystem (Win XP, Vista, 7)
  
  
• eine genaue Beschreibung der Fehlermeldung bzw. des Verhaltens des Computers
  
  
• einen Screenshot der Fehlermeldung
  
  
• Angaben zu Ihrer Person: Name, Telefonnummer, Name und Ort der Fahrschule

Telefon: 0511 / 963 60 90

Bitte schalten Sie Ihren Computer ein und legen Sie die Programm-CD/-DVD oder den USB-Stick bereit bevor Sie uns anrufen. Weiterhin sollten Sie die Zugangsdaten, wenn Sie von Ihrer Fahrschule welche bekommen haben, ebenfalls griffbereit vorliegen haben. So können wir schnell und direkt helfen.